Serviceprofis für den polni. tel. Kundenservice

Opodo ist eines der führenden europäischen Online-Reisebüros. Das Portfolio beinhaltet Flüge von über 575 Billig- und Linienfluganbietern, über 1,7 Mio. Hotels, Urlaube in über 200 Destinationen, Kreuzfahrten, Wellnessangebote, vorgefertigte oder individuell zusammengestellte Wochenendpakete, Ferienwohnungen, Ski-Urlaub und weltweite Autovermietung. Ein Schwerpunkt von Opodo ist die Vermittlung von Pauschal- oder Last-Minute-Reisen von über 120 Veranstaltern, auf Wunsch inklusive umfassender Reiseversicherungen. Das Unternehmen ist in 16 europäischen Ländern aktiv und zeichnet sich durch ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis in allen Bereichen der Tourismus-Branche aus.



Zur Verstärkung unseres Berliner Teams Am Borsigturm
suchen wir ab sofort:
Serviceprofis für den polnischen telefonischen Kundenservice (inbound) (m/w)



Ihre Aufgaben:


• Als erster Ansprechpartner für unsere polnischen und deutschen Kunden übernehmen Sie die professionelle telefonische Kundenbetreuung


• Sie übernehmen die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen wie z.B. Sitzplatzreservierungen und Rückbestätigungen


• Sie geben Auskünfte zu Buchungen und Umbuchungen von Linienflügen, Hotels, Mietwagen und Versicherungen


• Sie unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung der Website von Opodo (Website-Support) und geben Informationen zur Reise (wie z.B. Einreise- und Gesundheitsbestimmungen) und zum Zahlungsprozess weiter

• Zusätzlich bearbeiten Sie Flugzeiten-Änderungen und bereiten unvollständige Onlinebuchungen nach.



Ihr Profil:


• Sie sind (Wieder-) Einsteiger_innen im touristischen Bereich oder kaufmännische Ausbildung und/oder mehrjährige Erfahrung im Servicebereich bzw. in der (telefonischen) Kundenberatung


• Ihr Deutsch und Polnisch sind auf dem Niveau eines Muttersprachlers und Ihr Englisch ist mind. auf B2 - Level


• Sie besitzen bestenfalls erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung und haben Spaß an der Arbeit am Telefon


• Loyalität und Zuverlässigkeit sind bekannte Tugenden für Sie


• Eine hohe Stressresistenz und Geduld im Umgang mit „schwierigen Kunden“ sind für Sie genau so selbstverständlich, wie ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung


• Selbstständiges Arbeiten nach Vorgaben und eine verantwortungsbewusste und vorausschauende Arbeitsweise ist Ihnen ebenfalls wichtig


• Sie bringen eine positive Einstellung, Teamgeist, hohe Motivation, Flexibilität und Zielorientierung mit.



Die Position/Das Unternehmen:

Wir bieten Ihnen eine umfangreiche mehrwöchige Trainings- und Einarbeitungsphase an, die Sie fit macht für die Arbeit im Reisebüro. In unserem wachsendem 90-köpfigen Team erwarten Sie ein tolles Betriebsklima, eine vernünftige Work-Life-Balance mit einer 38,5-Stunden-Woche und 30 Tagen Urlaub, viel gegenseitige Unterstützung und eine ständige Weiterentwicklung. Diese Position beinhaltet Schichtarbeit in der Zeit zwischen 8:00 und 18:30 Uhr. Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten von 10:00 bis 17:00 Uhr, die ab und zu vorkommen, wird vorausgesetzt.
Wir zahlen Ihnen ein Festgehalt ohne den Druck durch Einzelauswertungen, denn wir glauben daran, dass unsere Mitarbeiter in einer motivierenden, engagierten Atmosphäre besser arbeiten als unter dem Druck von Call Center-Kennzahlen.
Getränke und Obst sind ebenso kostenlos wie die wöchentliche Yoga-Stunde.

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien und zahlreichen internen Entwicklungsmöglichkeiten vor einem internationalen Hintergrund.
Schwerbehinderte Bewerber (m/w) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins ausschließlich per E-Mail an die Opodo Personalabteilung (Susann Pöschl)



Nutzen Sie bitte dafür unsere Karriereseite auf der Homepage von eDreams ODIGEO oder senden Sie uns hier Ihre Nachricht.